如何打外贸客户电话

了解客户信息

打电话之前,务必要具备客户的详细信息,比如产品需求、公司规模、历史订单等。这些信息有助于将话题引向客户感兴趣的方向,同时也能避免问些客户不感兴趣或无关紧要的问题,而将宝贵的通话时间浪费在无意义的对话上。最好事先提供一份客户信息清单,核对自己是否已经对客户有全面了解。

事先准备提问清单

制定一个提问清单,将可能的问题事先梳理清楚。比如产品需求、价格要求、交货时间、付款方式等。这些都是客户关注的重中之重。同时也需要准备一些开放性问题,比如客户近期的发展规划等,以引导客户主动提出更多需求。但不要一开口就问一长串问题,找一个钩子话题首先开启对话。

用轻松正面的语气展开对话

外贸电话不宜用过于正式的语调,应以轻松随和的语气接听电话,并主动向客户问好。开门见山直奔主题可能让客户觉得生分,而用一些日常闲聊话题来温习气氛,例如最近的天气如何,或者近期公司的一些动态,这有助于加强对话的亲切感。展现出自己用心倾听客户的正面态度,将更易赢得客户的信任。

耐心聆听并回应客户问题

大部分时间应用以倾听的姿态对待客户,识趣地在客户停顿时作出恰当的回应。不要光顾着自己的提问,忽略客户话里的信息。及时总结客户表达的核心问题和要点,必要时进行确认,以免产生误解。并给予认真的解答。保持耐心和友好的态度,这将让客户感受到尊重。

谨记客户需求为先,提供灵活的定制方案

外贸业务要注重以客户为中心。不能一味推销现成产品,更不能强加不适合客户的东西。了解清楚客户实际需求后,要有能力提供各种定制服务,比如价格优惠、特殊规格、灵活付款方式等,全面服务于客户。同时也不失为客户提供其他补充选择,但都以满足客户要求为前提。以灵活方案赢得客户信任,在此基础上进行深入交流,才有利复进业务拓展。

完结对话并留下后续联系方式

对话结束前,应进行总结陈词,归纳清楚达成的重点和安排,比如下单过程、交货日期、付款流程等细节,避免出现误会。此外,也可以邀请客户日后如有任何问题都可以再次联系。最后表达感谢客户的信任并希望能获得下次合作的机会。确保留下自己的姓名和联系方式,为以后建立长期合作奠定基础。

常见问答(FQAS)

如何了解客户信息?

打电话之前,务必要具备客户的详细信息,比如产品需求、公司规模、历史订单等。这些信息有助于将话题引向客户感兴趣的方向,同时也能避免问些客户不感兴趣或无关紧要的问题,而将宝贺的通话时间浪费在无意义的对话上。最好事先提供一份客户信息清单,核对自己是否已经对客户有全面了解。

如何准备提问内容?

制定一个提问清单,将可能的问题事先梳理清楚。比如产品需求、价格要求、交货时间、付款方式等。这些都是客户关注的重中之重。同时也需要准备一些开放性问题,比如客户近期的发展规划等,以引导客户主动提出更多需求。但不要一开口就问一长串问题,找一个钩子话题首先开启对话。

如何开启对话?

外贸电话不宜用过于正式的语调,应以轻松随和的语气接听电话,并主动向客户问好。开门见山直奔主题可能让客户觉得生分,而用一些日常闲聊话题来温习气氛,例如最近的天气如何,或者近期公司的一些动态,这有助于加强对话的亲切感。展现出自己用心倾听客户的正面态度,将更易赢得客户的信任。

如何回应客户需求?

大部分时间应用以倾听的姿态对待客户,识趣地在客户停顿时作出恰当的回应。不要光顾着自己的提问,忽略客户话里的信息。及时总结客户表达的核心问题和要点,必要时进行确认,以免产生误解。并给予认真的解答。保持耐心和友好的态度,这将让客户感受到尊重。

如何做后续工作?

对话结束前,应进行总结陈词,归纳清楚达成的重点和安排,比如下单过程、交货日期、付款流程等细节,避免出现误会。此外,也可以邀请客户日后如有任何问题都可以再次联系。最后表达感谢客户的信任并希望能获得下次合作的机会。确保留下自己的姓名和联系方式,为以后建立长期合作奠定基础。

更新时间:2024-11-11