外贸服装待付款客户如何跟进

确定需要跟进的客户

首先,对于那些下单后尚未付款的客户,需要筛选出真正需要跟进的客户。可以根据以下标准进行筛选:

1. 订单金额较大的客户。因为金额越大,代表客户需求越紧迫,失去可能的损失也更大。

2. 之前与客户业务往来较多的客户。这类老客户失去影响也较大。

3. 客户询价或下单时间距现在较近的客户。表明客户需求还未消失。

了解客户付款的原因

与需要跟进的客户联系,友好询问客户尚未付款的原因,这一步非常关键:

1. 是否是客户 procedure 的问题,如需要其他部门核查?提供帮助。

2. 是否因为质量问题或其他不满意而迟迟未付?及时解决 customer 的疑慮。

3. 是否遇到资金流问题无法或不方便在此时付款?提供质量还按期货或分期付款等选项。

定期跟进与沟通

了解原因后,需要定期与客户保持联系与跟进:

1. 每周至少一次的邮件或电话联系,了解客户处理进度,是否需要提供帮助。

2. 若客户要求提供附加资料或产品样本,要及时满足。

3. 面对客户犹豮,主动提供优惠或附加服务,帮助客户下定决心。

4. 联系过程要友好礼貌,不要给客户施加压力,维护客户体验。

跟进工作记录与汇报

针对每一个待跟进客户,需要记录下跟进过程中取得的情况和信息:

1. 联系时间,联系方式以及沟通内容。

2. 客户反馈的问题或需要,以及我们处理情况。

3. 预计或真实的付款时间。

定期向上级汇报跟进效果和难点,以及下一步计划,以期得到进一步指导。

出具发货单或重新商议

在跟进期限内,如果客户仍未付款:

1. 可以根据实际情况,给予客户一次或多次宽限期。

2. 也可以主动出具发货单,明确交货时间,争取客户及时付款。

3. 若看好客户前景,也可以商议调整订单内容或价格等,争取保住业务。

4. 最后这一步要彰显我们的服务定制能力和专业度。

常见问答(FQAS)

如何选择需要跟进的客户?

可以根据订单金额大小、过去的业务往来量、最近询价或下单时间近等标准,选择订单金额较大、长期合作客户或需求集中的客户进行跟进。

如何了解客户尚未付款的原因?

主动与客户友好沟通,询问是否因为内部流程问题需要时间,是否因为产品质量有疑问,是否遇到资金流问题等,了解客户真实原因。

如何定期跟进客户?

每周至少一次通过邮件或电话联系客户,了解处理进度,及时解决客户问题,主动提供帮助;需要时发送补充资料,定期汇报工作。

如何记录跟进过程?

记录每次联系时间方式内容,客户问题与处理,预计或实际付款时间,定期汇报难点与计划 seeking指导。

如何处理超过限期仍未付款的客户?

给予延长宽限期,明确发货时间催促付款,也可以调整订单价格策略延续合作,以服务为主在最后争取保留客户。

更新时间:2024-09-21