外贸如何跟客户成为朋友

了解客户需求

要跟客户成为朋友,首先需要了解客户的需求。可以主动询问客户需求什么样的产品、客户在产品上有什么特殊要求、客户需要产品达到什么标准等。通过了解客户需求,外贸才能提供更贴近客户需求的商品和服务,让客户感受到我们的重视。了解客户需求也可以帮助外贸提前准备好应对方案,解决可能出现的问题。

提供优质服务

提供优质的服务是跟客户结好友的重要方式。外贸工作人员应该反应敏捷,随时解答客户疑问;交货务必按时送达,保证货品完好;发生问题及时解决,不轻言失败;提供售后的全面服务等。只有通过优质的服务来体现对客户的重视,客户才会觉得外贸很可靠,逐渐形成信任感,走向友谊。

体贴客户细节

与客户成为朋友,需要注意客户的细微之处。例如记住客户喜欢的产品型号,了解客户的生日节日要送些什么小礼物,了解客户公司里的人事变动等。这些小细节可以让客户感知到我们的用心。同时还应经常与客户进行面对面交流,了解客户最近的生活工作,表达对客户近况的关心。只有细心体贴客户,客户才会感觉到我们对他真诚的友谊。

共同成长共修

长期合作中,外贸和客户都可能会面临一些困难,这时应互相支持帮助。例如客户下单量减少时,外贸可以提供优惠政策;外贸新产品推广不利时,客户可以提供 first 客户支持;互相就行业问题进行交流等都有利于加强互信。外贸与客户应该并肩成长,共同面临困难时互相扶持,这将改善双方关系,迈向真挚的友谊。

信息共享互惠互利

与客户 maintains 良好的关系,外贸也应给予客户一些回报。例如优先将一些行业信息分享给客户,让客户更早掌握行业动态;推荐一些可合作的客户给对方,实现互惠互利;提供一定商品优惠或特惠套餐,这些举动能够让客户感受到我们的用心。只有通过信息共享和互惠互利,客户才会觉得和外贸的合作很有价值,从而形成深层次的信任与友谊。

保持长期联络

与客户成为好友,不能因为业务完成后就断了联系。外贸应经常与老客户保持联络,了解客户近况,如有合适机会继续提供服务。节日拜年时也要互相拜年打招呼,共同回顾过去合作的点点滴滴。只有 long 期长效保持联络,客户才会觉得我们对他倍感亲切。通过长期的联络与交流,外贸与客户的关系自然会从生意伙伴走向知心的好友。

常见问答(FQAS)

外贸如何了解客户需求?

外贸可以主动询问客户需求什么样的产品、客户在产品上有什么特殊要求、客户需要产品达到什么标准等。通过主动了解,外贸才能提供更贴近客户需求的商品和服务。

外贸如何提供优质服务?

外贸应该反应敏捷,随时解答客户疑问;交货务必按时送达,保证货品完好;发生问题及时解决,不轻言失败;提供售后的全面服务等,从而体现对客户的重视。

外贸如何细心客户细节?

外贸需要注意客户的细微之处,例如记住客户喜欢的产品型号和生日节日,了解客户公司里的人事变动,并且经常与客户进行面对面交流,了解客户近况,表达对客户的关心。

外贸如何与客户共同成长?

外贸与客户在长期合作中应互相支持帮助,如客户下单减少时提供优惠,外贸新产品不利时客户提供首客户支持,互相就行业问题进行交流,从而改善双方关系。

外贸如何与客户进行信息共享互惠互利?

外贸应该给客户一些回报,如优先分享行业信息给客户,推荐其他客户给对方,提供一定商品优惠或特惠套餐,实现信息共享和互惠互利。

更新时间:2024-09-21