外贸怎么营销老客户的产品

{外贸怎么营销老客户的产品}

为什么需要营销老客户的产品?

外贸公司在开拓新客户时需要付出很大成本,但是如何保留已有的老客户也相当重要。保持老客户的忠诚度和购买热情对公司的营收和长期稳定发展有很大影响。所以外贸公司需要制定系统的营销计划来服务和满足老客户的需求,继续保持其购买信心和忠诚度。

了解老客户需求的变化

随着时间的推移,客户的需求也在不断变化,Therefore, 外贸公司应定期与老客户保持沟通,了解他们目前的业务情况和需求变化,是否有新的产品需要,是否出现了新的购买渠道等。这需要外贸销售人员主动联系老客户,进行定期洽谈,深入了解客户需求的细节。只有了解客户需求的动态,外贸公司才能提供匹配的产品和服务。

推出改良版本或新产品来吸引老客户

经过不断改进,外贸公司可以基于原有产品,研发出一些改良版本或新增功能的新产品来吸引老客户。例如在现有产品基础上增加一些辅助功能模块,或者研发出更高级配置的产品型号等。这能满足老客户对产品迭代升级的期望,也让老客户感受到供应商在技术和产品方面的持续研发与进步。同时也可以让老客户在原有基础上升级替换产品。

提供定期优惠政策吸引重复购买

外贸公司可以为老客户提供定期的 repeat purchase 优惠政策,比如每年达到某笔订单金额可以享受若干%(3-5%)的优惠折扣,或凡是老客户下半年订购产品都可打8.5折等。这有利于促进老客户的重复购买,也使客户感知到供应商在提供长期优惠方面的重视。同时这也有利于缓解价格成本压力,增加客户粘性。

精心定制客户礼品激发客户忠诚度

外贸公司可以根据老客户的习惯和口味,定期给老客户送送些情义价值大于金钱价值的小礼物,比如年节时赠送年画 oder 文具等;或者根据客户产业特点研发出一些精美的或实用的礼品。这显然能提升客户的亲近感和忠诚度,让他们获得一种归属感。精心定制的礼物也能在一定程度上影响客户的选择决定。

使用多渠道维系长期客户关系

外贸公司不仅要采取以上各种方法和手段吸引和服务老客户,同时也要使用多渠道进行客户关系的长期维系与深化。比如定期回访客户现场考察其需求变化,通过邮件或社交软件与客户保持定期联系互动,不时举办一些活动或培训让客户感知供应商等。只有全面利用各种方式,才能最大限度地提升老客户迭代重复购买的可能性。

常见问答(FQAS)

Q1:如何了解老客户的需求变化?

A1:外贸公司应定期与老客户保持沟通,了解他们目前的业务情况和需求变化,是否有新的产品需要,是否出现了新的购买渠道等。这需要外贸销售人员主动联系老客户,进行定期洽谈,深入了解客户需求的细节。

Q2:如何推出更新版本或新产品吸引老客户?

A2:可以基于原有产品,研发出一些改良版本或新增功能的新产品来吸引老客户。例如在现有产品基础上增加一些辅助功能模块,或者研发出更高级配置的产品型号等。

Q3:如何提供优惠政策吸引重复购买?

A3:可以为老客户提供定期的优惠政策,比如每年达到某笔订单金额可以享受若干%的优惠折扣,或凡是老客户下半年订购产品都可打8.5折等。

Q4:如何使用礼品来提升客户忠诚度?

A4:可以根据老客户的习惯和口味,定期给老客户送送些情义价值大于金钱价值的小礼物,比如年节时赠送年画或文具等;或者根据客户产业特点研发出一些精美的或实用的礼品。

Q5:如何利用多渠道来维系客户关系?

A5:不仅要采取以上各种方法和手段吸引和服务老客户,同时也要使用多渠道进行客户关系的长期维系与深化,比如定期回访客户现场考察其需求变化,通过邮件或社交软件与客户保持定期联系互动。

更新时间:2024-09-20