如何做外贸国际站客户

清楚自己的产品优势

外贸国际站主要面向海外客户,首先你需要了解自己产品的核心优势在哪。是价格还是品质,或者技术含量高?弄清楚产品的卖点后,网站内容和营销方式就能有针对性地展示出你的产品优势,吸引更多国际客户。

使用多国语言

不同国家客户使用不同语言,一个重要的功能就是多语言支持。起码要支持中文和英语,还可以支持客户主要来源国家的语言,极大地扩大你的潜在客户群。网站内容和功能都要能够实现瞬时翻译,提供贴心的客户体验。

纠正客户理解错误

国际客户理解产品时难免会产生一些偏差或错误理解,这会影响购买决定。一个好的国际网站应及时解答客户问题,使用客服或常见问题功能针对性地纠正客户的错误理解,维护良好的客户体验。

提供多种支付选择

国际客户习惯和要求的支付方式各有不同,提供更多种类的支付选项可以满足更多客户群体。常见方式包括信用卡、网上银行转账、第三方在线支付如PayPal等。在此基础上如果能支持当地主流的支付宝和微信支付等就更友好了。

运用海外营销渠道

仅仅靠网站是不够的,需要利用各种海外渠道进行产品和网站推广。比如在社交平台上开设国际账户,对标各国客户群体主要使用的App;参加国际展会以直面客户;利用推广广告在国外搜索引擎和社交媒体进行曝光;找国外商务合作伙伴进行推荐等都是 sehr好的选择。

优化身份认证

国际客户买家身份识别也是一个难点。要提供多种轻松高效的身份认证方式,比如零时间上传资格证明和法人证件完成注册;支持视频会议实名认证;与多国信用机构联合验证客户身份等。这有利于增强客户购物信心和体验。

及时送达并解决跨境问题

产品送到手的速度和安全很重要!先与多家国际快递公司合作,覆盖各大市场;支持跟踪功能实时查看订单进度;安全包装以防损坏;了解不同国家的报关手续,提前为客户解决障碍等,都是后续服务的重要组成部分。只有全程顺利,客户体验才能得到最大提升。

常见问答(FQAS)

如何弄清产品核心优势?

你可以通过客户调研,竞品分析,市场研究等手段,了解客户需求点和产品比 autres优势在哪些方面,是否是价格、质量、功能或技术等。还可以参考企业过往销售统计,看哪些产品特性买家关注度高。

多语言支持需要达到什么程度?

最少要支持网站的主流语言和外贸主要目标国家客户使用的语言,包括文字、图片和功能翻译。常见是中文和英文,还可以根据实际情况支持其他语言,但不是一成不变的,可根据客户结构调整优化。

如何解答客户问题和误解?

通过产品Q&A功能及时解答客户疑问;客服在线沟通交流;搜集常见问题制作FAQ页面;发布案例解答进行推广;网站说明能让客户第一时间理解产品等都可以帮助解答和纠正客户误解。

支持哪些在线支付方式?

综合考虑国际客户习惯,常见的支付方式包括信用卡、PayPal、网银在内的第三方支付、类PayPal的手机支付如支付宝和微信等。可优先支持客户主要国家的主流方式,也支持部分低频payment选项。

如何选择国际营销渠道?

你可以参考客户主要来源国家和行业,选择与企业目标客户群体规模最大的社交平台、展会、广告形式等进行推广。也可以寻找在目标国家具有影响力的商务合作伙伴进行引 Traffic。
更新时间:2024-09-21