外贸怎么问客户背景

直接问客戶背景是否合適?

對於外貿公司來說,了解客戶的背景信息是極為重要的。然而,直接問客戶某些敏感信息,如年收入、行業狀況等,容易讓客戶覺得尷尬或不自在。所以,外貿人員在了解客戶背景時,宜巧妙營造氣氛,不要 directly 指出“問客戶背景”。

如何營造氣氛套取背景信息?

外貿人員可以考慮以下幾種方式套取客戶背景信息:

1. 問客戶最近業務狀況,從中得知行業動向。如“最近客戶的業務如何?”「您們行業近況怎麼樣?」

2. 以輕鬆語氣詢問客戶需求成份,隱約流露對行業的了解。如「這款產品應用在什麼行業會比較流行?」

3. 以提升效率為由,簡要介紹自身公司的產品定製能力。如「了解您的背景可以讓我們更好定制產品」。

4. 以關心和瞭解為由,詢問近期產品效益。如「最近您使用我們產品效果如何?是否有助於業務拓展?」

總結

外貿人員套取客戶背景信息,不宜直接提出“問背景”,而是以關心客戶為由,以輕鬆方式營造氣氛,從中引導客戶主動透露信息。同時,也要充分了解自己公司產品特性,以滿足不同行業客戶需求。只有真正了解客戶,外貿服務才能更上層樓。

常见问答(FQAS)

1. 直接询问客户背景是否合适?

对于外贸公司来说,直接问客户某些敏感信息,如年收入、行业状况等,容易让客户觉得尴尬或不自在。外贸人员在了解客户背景时,宜巧妙營造氣氛,不要直接提出“问客户背景”。

2. 如何不直接询问还能获得客户背景信息?

外贸人员可以考虑以关心客户业务为由,问近期业务状况;以客户需求为由,询问产品应用行业;以提升服务为由,介绍产品定制能力;以产品效果为由,询问近期使用效果,从中引导客户主动透露信息。

3. 可以直接说“了解客户背景可以定制产品吗?”

可以,但不直接说“问客户背景”,可以以“了解您的背景可以让我们更好定制产品”来表达。同时也不能直接询问敏感信息,可以询问近期产品效果,了解客户需求来间接了解背景。

4. 只问最近业务如何是否足够了解客户背景?

仅问最近业务状况无法全面了解客户背景,还可以考虑询问产品应用行业更深入信息;询问产品效果,了解助力客户业务发展情况;引导客户主动提出更多需求信息,才能最大限度地了解客户背景。

5. 如何在了解客户背景的同时不让客户感觉被调查?

外贸人员应该以客户视角出发,以关心客户为由、以解决客户疑问和难点为重,而不是直接“调查”客户。通过轻松自然的对话氛围,让客户在交流中主动提出更多信息,而不是直接一个问题接一个问题地询问,这样更能化解客户的不适感。

更新时间:2024-09-21