外贸业务如何很近客户经营

了解客户需求是关键

对外贸企业来说,最重要的是了解客户的真实需求。不能随意推销自己公司的产品,而应细致体贴地倾听客户表达自己的要求,研究客户行业背景和发展趋势,提出符合客户实际需求的解决方案。此外,还要按照客户的习惯和惯例进行交流,不能强行按照自已的思路去推销,这将很难取得客户的信任。

提供全面的解决方案

在了解客户需求的基础上,外贸企业应为客户提供全面而具体的解决方案,这包括产品的参数指标、运输周期、售后服务等细节,给客户一个交代。同时,解决方案的价格也要透明和合理,让客户感觉到这是针对自己真实需求量身定做的方案。只有提供全面优质的解决方案,外贸企业才能从竞争对手中脱颖而出,吸引客户选择自己。

保持长期沟通

与客户成功签订合作后,外贸企业不能掉以轻心,必须保持长期的沟通与交流机制。了解客户新产品的研发方向和需求变化,及时调整自己的服务能力;跟进客户对前期合作的体会和意见,不断改进自身短板;适时提供客户新的信息与借鉴案例。这样才能让客户感知到的是一家对自己长期重视和支持的合作伙伴,从而将客户关系堆砌成长期的合作关系。

提升客户满意度

外贸企业应不断监测和分析客户对自己各项服务的满意程度,找出不足之处加以改进。如交货是否及时高效,售后回访是否周到,是否及时解答客户疑问等。一旦客户反馈任何不满,企业需要第一时间跟进处理,给客户一个满意的答复。同时,也需要主动猜测客户未来可能存在的烦恼,提出改进措施先行一步。只有真正做到客户至上,才能最大限度提升客户粘性和满意度。

使用社交网络维系关系

在网上经营实体店铺、并使用各大社交平台(如微信公众号、微博、LinkedIn等)与客户保持联系,发布公司动态、分享行业资讯,提升品牌印象与识别度。定期组织线下交流活动,拉近与客户的关系网。语音/视频调用也是维系老客户的好方式。利用社交网络等数字渠道让客户随时随地感知到企业的重视,是留住客户的又一法宝。

注重客户体验的全过程管理

外贸公司应注重客户整个购买过程中的各种体验,不仅限于产品交付这一环,而是从初次接触、询价、定单、交货、售后等各个环节都要无微不至地照顾客户,做到一键响应。让客户真正感受到??以客为中心的全程服务。只有如此,才能在竞争中脱颖而出,建立起深厚的客户粘性。

常见问答(FQAS)

如何了解客户真正需求?

需要细致地倾听客户表达需求,研究客户行业背景和发展趋势,不能强行按自己理解去推销。

如何提供全面优质的解决方案?

应为客户提供产品参数、运输周期、售后服务等详细说明,让客户感觉解决方案是量身定做,同时价格也要透明合理。

合作后如何保持长期沟通?

需要了解客户新需求变化,不断改进自己短板,提供新信息与案例,让客户感知长期重视和支持。

如何提升客户满意度?

监测各项服务满意程度,第一时间解决客户不满,主动想客户可能存在的问题,致力客户至上。

如何利用社交网络联系客户?

在社交平台分享动态与行业资讯,丰富品牌识别度,组织线下活动拉近联系,语音视频也是维系客户的好方式。

更新时间:2024-09-20