外贸中如何要求客户加数量

1.选择恰当的时间提出

要求客户增加订单数量,需要选择一个恰当的时间与其进行交流。通常在客户下完第一个订单之后,正期待下单产品交货的这段时间是最好的请求时机。这时候客户信任度还很高,而等待交货期又容易产生焦虑,这就给我们提出要求提供了契机。但一定不能错过客户下单后的几天,否则就不再适合。

2.理清客户需求先后

在提出增加数量要求前,一定要理清客户确切的需求先后。不能光顾着谈quantity,而忽略quality。应该先解决客户在产品质量、交货时间等方面存在的疑问,确保他们对目前的需求已经满意解决。这样才有资格进一步提出增加订单量的理由。与此同时,也要了解客户目前的购买能力,给出一个数量上限,此举能让客户心里更有底气。

3.给出充分理由起支持

要给客户一个增加数量的充分理由,让他们信服更大规模采购的必然性。如近期同行品类的销售增长情况;提前采购可获更优惠的价格;大量订货可获得更全面深入的售后服务支持等。同时也要给出相应的配套措施,如分期付款、延长付款期限等,纾缓客户的资金压力。通过全面论述让客户明白更大规模的采购能给他们带来的利益。

4.给出细致周到的服务承诺

要求增加数量,服务态度的重要性不言而喻。必须给客户一个细致周到的售后服务承诺,如全程了解订单生产进度,随时解答质量问题,灵活安排紧急采购等。这能让客户切身体会到更大规模合作将带来的更优质服务。同时,也要及时跟踪采购动态,把握客户需求的实时性,必要时及时调整产品结构或数量,才能最大限度满足客户。只有服务做到这样的细致,客户才会乐意增加采购规模。

5.及时跟进效果查看

在与客户沟通增加数量要求后,一定要及时回访跟进客户的态度转变。这不仅能了解客户对建议的初步接受程度,也可以及时解答客户可能存在的新疑问。如客户反应积极,就可以进一步与他细化新订单细节,并进行确认;如果客户起初态度暧昧,还需再进行一定的劝说。只有及时跟进效果,才能看到要求是否被采纳,有针对性地进行下一步工作,才能把握机会让客户增加订单规模。

常见问答(FQAS)

1.什么时间最适合提出增加订单数量的要求?

提出增加订单数量要求的最佳时间是在客户下完第一个订单后,等待产品交货期间。这时候客户信任度高,等待期会产生焦虑,提供了机会让我们提出要求。但一定不能错过客户下单后的几天,否则就不再适合。

2.在提出要求前应该考虑什么?

在提出增加数量要求前,应先理清客户的真实需求,解决他们对产品质量和交货等方面的疑问,确保目前需求得到满意解决。同时也要了解客户当前的购买能力,给出一个数量上的限定,这样能让客户心里更有底气。

3.应给出什么样充分的理由支持客户增加采购量?

给客户同行品类销售增长情况;提前采购可获更优惠价格;大量订货可获得更全面深入的售后服务等理由。同时给出分期付款或延长付款期限等措施,帮助客户纾解资金压力,让客户明白更大规模采购的利益。

4.如何给客户一个细致周到的服务承诺?

给客户一个全程了解订单生产进度、随时解答质量问题、灵活安排紧急采购等细致周到的售后服务承诺。这能让客户体会到更大规模合作将带来的更优质服务。

5.如何跟进要求增加数量的效果?

在与客户沟通完要求后,一定要及时回访客户了解他们的态度转变。如果客户态度积极,可以进一步细化新订单;如果态度不明朗,还需进行进一步劝说。只有及时跟进,才能把握机会让客户增加订单规模。

更新时间:2024-09-20