外贸怎么提醒客户

定期进行客户信息更新

外贸公司与客户长期合作,客户信息的更新对双方都很重要。公司应定期与客户联系,了解客户最近的业务动向,是否有新的需求产品,同时核对客户的联系方式有无更新,以便日后有新产品推广客户能第一时间收到通知。这有助于提升客户忠诚度和续期率。

了解客户需求变化推出匹配产品

市场环境总在变化,客户的需求也在不断扩大。公司应注意客户反馈,了解其新的需求点,及时推出满足客户需求的新产品。如客户业务发展至新的领域,公司能根据客户提供相关产品,这将极大提升客户黏性。同时,公司不断完善和升级现有产品也很重要,让客户始终感受到服务优势。

定期进行满意度调研

外贸公司长期以客户为中心,了解客户 satisfation 程度对公司也很重要。公司可以定期发放问卷或者电话调查,了解客户对公司各项服务的满意程度,是否存在问题需要改进之处。从客户角度了解缺点,有针对性做改进,是提升客户体验的有效途径。同时,满意度调研还能了解客户可能的再购意向,为下一阶段业务打好基础。

积极参加与客户相关活动

与客户企业相关的各种展会、论坛活动,都是跟客户沟通交流的良好机会。公司代表应主动报名参加,在活动中与老客户见面培养感情,同时也有机会拓展新客户。此外,公司也可以主动举办各种客户交流会,例如年度顾客聚会等,通过非正式场合与客户了解互动,帮助客户解决疑问,这将很有助于企业客户关系的深入发展。

使用多渠道维护客户联系

现代信息传播渠道多样便利,外贸公司应充分利用现代科技手段,如微信、公众号、APP等多种渠道与客户保持联系。同时,也不应忽视传统联系渠道如电话和线下会面。多渠道衔接,能有效捕捉到客户更多信息需求,更快解决客户问题,也更易于客户及时获得公司最新消息,这将大大提高企业舆论宣传效率。

利用互联网为客户提供一站式服务

借助互联网,外贸公司可以为客户提供更多一站式便利服务,比如在公司网站上开通客户 individual page,客户可在这里查询订单状态,了解账单,申请退换货等服务,不必每次都打电话询问。同时,线上支付结算更方便快捷。利用云服务等技术,随时随地提供客户需求统计分析,信息轻松掌握,服务水平大大提升。这不仅方便客户,也给企业带来更佳口碑。

经常给客户以惊喜

经常给客户以惊喜也是保持好客户关系的秘诀之一。公司可以不时给优质客户送小礼,或随机抽奖奖励一些客户。重要节日如春节也可以发放红包等。此外,公司推出新品新服务也可以预先通知优先客户先行体验,让他们感受到被公司重视。这些举动能增进客户归属感和正面情感,让他们对公司印象深入。

常见问答(FQAS)

外贸公司应如何跟进客户?

外贸公司应定期与客户联系,了解客户最近的业务动向,是否有新的需求产品,同时核对客户的联系方式有无更新,这有助于提升客户忠诚度和续期率。

外贸公司应如何满足客户不断变化的需求?

外贸公司应注意客户反馈,了解其新的需求点,及时推出满足客户需求的新产品。同时不断完善和升级现有产品,让客户始终感受到服务优势。

外贸公司如何了解客户的满意程度?

外贸公司可以定期发放问卷或者电话调查,了解客户对公司各项服务的满意程度,是否存在问题需要改进之处,有针对性做改进,是提升客户体验的有效途径。

外贸公司如何增加与客户的联系机会?

外贸公司可以主动参加与客户相关的各种展会、论坛活动,与老客户见面培养感情,也有机会拓展新客户;同时也可以主动举办各种客户交流会。

外贸公司应如何利用科技手段与客户保持联系?

外贸公司应利用微信、公众号、APP等多种渠道与客户保持联系,也不应忽视传统联系渠道。利用互联网为客户提供更多一站式服务,提升客户体验。

更新时间:2024-09-20