外贸离职了如何跟客户说

如何做好外贸离职前准备

外贸离职,首先要做好交接工作,这是对客户负责的表现。需要提前与上级汇报离职计划,交接工作重要信息,告知后续联系人是谁,以确保客户工作的顺利进行。同时也要检查个人电脑或者手机里是否有客户隐私信息,删除后归还公司。做好这些交接前期工作对后续客户关系维护很有帮助。

如何选择告知客户的时机

对客户告知离职,最好不要选择交易进程中的时机,免得影响正常业务。可以选择交易结束后一两周内进行告知,给客户一个缓冲期,避免因为突然的人员变动而对后续工作产生影响。此外,周五周末也较难选择,WEEKEND让他们休息几天消化这个消息更好。

如何用客观正面态度告知客户

告知客户时语气 remain平和,使用客观的肯定语气,比如“由于个人原因,我将不再在本公司工作。请放心,XXX公司会安排更优秀的同事负责您后续的业务。同时我也会尽最大努力为顺利交接提供支持。”避免使用消极语气,给客户以负面感觉。同时也可以说明自己新工作的一些情况,使客户放心,但不要多加解释个人原因。保持积极的职业态度。

如何给客户留下可靠的后续联系人

告知客户后,给出后续的核心联系人是很重要的。最好安排一位经验更丰富的同事接手,向新同事详细说明客户的业务情况和需求,并让客户直接联系新的经理人进行确认。这可以给客户一个信心,使他们感觉工作的继续性得以保证。同时也可以留下自己的联系方式,仅限于工作问题,以示对客户的关心。

如何跟踪客户的反馈和需求

告知客户离职后,随后一两周内可以主动与客户联系,了解交接是否顺利,是否有新的需求等,解答客户可能产生的问题和顾虑。同时也可以请新同事做个简单的汇报,看看客户是否有新的变化。这对真诚对待客户和长期客户关系管理都很重要。心怀谢意和祝福的态度,也可以给客户一个美好的笑脸。

以上提供了外贸告知客户离职的基本流程和重要注意事项。保持及时、负责任的态度对长期客户关系的维系很重要。

常见问答(FQAS)

Q1:我离职后可以带客户走吗?

作为外贸销售,客户是公司的核心资产,离职后不得单独带走客户,必须通过公司安排交接给新的销售去继续服务。

Q2:如何选择告知客户的时机?

最好不要选择交易进程中的时机,可以选择交易结束后一两周内进行告知,也不宜选择周五周末,给客户一个缓冲期消化这个消息。

Q3:如何用得体的语气告知客户?

使用客观正面的语气,说明交接工作已经安排好,同时也会为工作提供支持,给客户以信心,但不要多加解释个人原因。

Q4:该不该给客户留下后续联系方式?

可以留下联系方式,但仅限于工作问题,表明对客户的关心。同时给客户详细说明后续核心联系人,保证工作的继续性。

Q5:离职后还需跟进客户吗?

随后一两周内主动与客户联系,了解交接情况,解答客户问题,也可以请新同事汇报客户情况,维护长期客户关系。

更新时间:2024-09-20