外贸如何给老客户写邮件

清楚明确邮件的目的

给老客户写邮件首先要明确目的,是进行新产品推介?是进行订单确认?还是跟进上次业务?清楚定义好邮件的目的有利于客户明白邮件的大概内容,也更容易引起客户的兴趣。

隆重其事轻言其辞

对老客户来说,虽然之前已经有了很多次合作,但每次写邮件都不应该显得马马虎虎。适当给邮件添加一些表达欢迎的语言,比如“抱歉这段时间没有联系您”,“希望您一切顺利”等,这可以让客户感觉到我们重视已经建立的合作关系。同时,邮件的语气也不必太正式,轻松natural的语气能更容易传达友好的感觉。

回顾上次业务提出新的合作方案

邮件内容最重要的是提出新的合作机会。可以从上次业务着手,例如“上次的产品您是否满意”,“上次的交付日期是否让您感到不便”等,通过回顾表明我们注意到细节。同时,提出一两个新的合作计划,让客户明白我们可以提供更多支持,例如新的产品类型、更优惠的价格等,给客户新的选择空间。

送上节假日祝福提高客户粘性

如果刚好邮件写在节假日前,可以在邮件末尾补充上如“感谢您多年以来的支持,祝您新年快乐!”之类的话。这些饱含良好祝福 的语句,能够帮助增强客户对我们品牌的好感,同时也是维护客户关系的一个方法。节假日的祝福语可以很轻松的让客户有归属感,进而提高再次选择我们的可能性。

表明我们随时接受来电和回复

最后一点是表明我们随时待命提供服务。可以写上公司电话和客服邮箱,表明如果客户有任何问题都可以及时联系,我们将第一时间给予解答。这可以让客户在需要帮助时,立刻知道可以寻求哪个途径,也表明我们重视客户体验。给客户留下充分回馈渠道是维系关系的重要手段。

常见问答(FQAS)

问题一:邮件的语气应该如何?

邮件的语气不必太正式,轻松自然的语气能更容易传达友好感,同时也不宜显得马马虎虎。

问题二:邮件应包含哪些基本内容?

邮件应该明确目的,回顾上次业务,提出新的合作计划,给客户留下回复渠道。

问题三:如何回顾上次业务?

可以问问客户上次的产品是否满意,交付是否给客户带来不便,以示我们重视细节。

问题四:应如何给客户新的选择空间?

可以提出一两个新的合作计划,如新产品类型或更优惠价格,给客户更多选择。

问题五:节日邮件应该包含什么内容?

可以在邮件末尾送上节日祝福,比如新年祝福,以增强客户好感和归属感。

更新时间:2024-09-20