外贸复工后如何写邮件给老客户

疫情期间各国开放情况不同,如何与老客户重新联络?

随着各地区新型冠状病毒疫情情况逐步得到控制,目前大多数国家和地区已逐步复工复产。对于长期开展外贸业务的企业来说,如何与疫情期间未能开展业务的老客户进行联系,重建客户关系,是当务之急。由于不同国家和地区的疫情控制程度不同,复工时间也不尽相同,因此邮件联系需要根据不同国家和客户情况进行个性化处理。

邮件内容应包含以下几点:

1. 询问客户近期是否一切都好,是否也成功渡过难关。这可以表示公司对客户的关心。

2. 简单介绍公司本身近期情况,如是否已经全面恢复工作,产品研发是否出现延迟等。这可以让客户了解公司现状。

3. 询问客户近期需求情况,公司是否能再为客户提供帮助。这可以重新确定合作意向。

4. 感谢客户多年以来的支持,希望疫情过后能再次加强合作。这可以树立合作关系。

5. 将公司网站或电子邮件地址等联系方式再次提供给客户,方便客户日后联系。

根据不同国家情况进行个性化处理:

1. 对于疫情刚刚过去的国家和地区,可以表示希望客户早日完全恢复。

2. 对于复工时间相对较晚的国家和地区,可以表示理解困难,希望一切顺利。

3. 对不同行业的客户,可以了解该行业是否存在更大损失及复工难度,进行个性化慰问。

4. 对长期合作客户,可以询问家人近况,显示更深层次的关怀。

5. 对不同文化圈的客户,采用适当的报告语气和称呼模式,提高文化适配性。

邮件应注意事项:

1. 结构清晰、语言流畅,让客户一目了然。

2. 表达真诚的关切之情,不要假装或流于形式。

3. 邮件内容贴近客户需求,不要自我吹捧。

4. 回复客户疑问,给出可操作建议,促进交流。

5. 适度使用图文并茂,提升客户打开率。

结论:

总之,外贸复工后联系老客户,以真诚的态度了解客户近况和需求为首要,其次积极回应客户疑问,再次确定合作意向,树立深厚的合作关系,是 contacting 老客户的要点。只有以客户为中心,恰到好处地进行个性化服务,才能很好地重拾客户信任,重新激活业务合作。

常见问答(FQAS)

1. 如何表示对客户的关心?

可以询问客户近期是否一切都好,是否也成功渡过难关。这可以表示公司对客户的关心。

2. 如何介绍公司本身近期情况?

简单介绍公司本身近期情况,如是否已经全面恢复工作,产品研发是否出现延迟等。这可以让客户了解公司现状。

3. 如何了解客户近期的需求情况?

询问客户近期需求情况,公司是否能再为客户提供帮助。这可以重新确定合作意向。

4. 如何对长期客户表示感谢?

感谢客户多年以来的支持,希望疫情过后能再次加强合作。这可以树立合作关系。

5. 如何处理不同国家和客户的差异?

根据不同国家和客户的情况,进行个性化处理,如表达不同的慰问语气或关怀内容。

更新时间:2024-12-23