外贸如何催客户下单和打定金

明确客户需求,了解订单细节

向客户了解定单内容,比如品种规格、数量、要求时间等具体细节。这可以让您了解客户真实需求,为下一步提供定单及收款建议奠定基础。了解后续是否需要追单或提供定单补充,以满足客户需求。

及时追单,耐心沟通

及时进行跟进,与客户进行顺畅的沟通。了解客户定单动向,是否需要提供附加服务或配合客户其他需求。加紧客户需求,恰到好处的催单,免得客户觉得烦扰。此外,还要采取 emphathetic 的态度,耐心倾听客户诉求,解决客户难点,才能获得客户信任。

提供定金保证金政策解释

向客户具体解释公司定金政策,解释定金的必要性,如证明订单真实性,为货物预付部分费用等。同时也可以听取客户疑虑,给予解释或提供定金政策弹性空间。随后提供定金收款方式,如银行汇款、支付宝或微信等,为客户提供多个选择。定金收取足额,有利于快速开展后续工作。

提供报价优惠或附加服务

适当提供定单报价或付款条款优惠,给予客户诱因下单。如报价提前付款额外优惠一个百分比,提前付定金可享受快速发货等。同时也可以提出一些附加优惠服务,如报关代办、物流跟踪等,满足客户多层次需求。以赢得客户信任,达成成功定单。

及时跟踪售后服务

在客户下定单后,要及时启动产品生产或采购程序。同时也要及时与客户进行售后渠道跟踪,让客户了解产品制作或运输进度。必要时主动提供跟踪单据或图片,解答客户疑问,维护客户口碑。一旦有任何延误,要及时用 empathy 的态度与客户进行沟通和解释,以保证客户体会到的都是贴心服务。

采取分期付款方式

针对订单金额大客户,可以提供分期付款方式,如30%定金+30%中期付款+40%尾款等方式。这既维护了公司现金流,又解决了部分客户一次性付款压力大的问题。分期付款中还要注重每期付款时间节点的确定,以及每期付款金额比例,兼顾客户和公司的需求。通过分期方式,也可以获取更多定单。

以上就是外贸公司如何有效催客下单及收取定金的几点建议。要以客户为中心,了解客户需求,提供定单价值,投入服务理念,才能吸引客户的信任并形成长期合作关系。

常见问答(FQAS)

如何了解客户需求细节?

向客户了解定单内容,比如品种规格、数量、要求时间等具体细节。这可以让您了解客户真实需求,为下一步提供定单及收款建议奠定基础。了解后续是否需要追单或提供定单补充,以满足客户需求。

如何进行Order追单?

及时进行跟进,与客户进行顺畅的沟通。了解客户定单动向,是否需要提供附加服务或配合客户其他需求。加紧客户需求,恰到好处的催单,免得客户觉得烦扰。此外,还要采取 emphathetic 的态度,耐心倾听客户诉求,解决客户难点,才能获得客户信任。

如何解释定金政策?

向客户具体解释公司定金政策,解释定金的必要性,如证明订单真实性,为货物预付部分费用等。同时也可以听取客户疑虑,给予解释或提供定金政策弹性空间。随后提供定金收款方式,如银行汇款、支付宝或微信等,为客户提供多个选择。定金收取足额,有利于快速开展后续工作。

如何提升Order定单成功率?

适当提供定单报价或付款条款优惠,给予客户诱因下单。如报价提前付款额外优惠一个百分比,提前付定金可享受快速发货等。同时也可以提出一些附加优惠服务,如报关代办、物流跟踪等,满足客户多层次需求。以赢得客户信任,达成成功定单。

如何保证售后服务质量?

在客户下定单后,要及时启动产品生产或采购程序。同时也要及时与客户进行售后渠道跟踪,让客户了解产品制作或运输进度。必要时主动提供跟踪单据或图片,解答客户疑问,维护客户口碑。一旦有任何延误,要及时用 empathy 的态度与客户进行沟通和解释,以保证客户体会到的都是贴心服务。

更新时间:2024-09-20