外贸换了公司如何跟客户解释一下

公司改变,开头值得道歉

外贸公司发生改变,首先我们应该对客户表示感谢和歉意。可以这样告诉客户:“这几年来,您给我们带来了很多业务,我们也一直以诚实和负责任的态度为您服务。不巧我们的公司发生了一些变化,从今后将无法为您继续提供服务。这让我们感到很抱歉。”通过诚恳的态度,可以缓解客户的疑虑和不安感。

改变原因,讲清真相和细节

其次,我们需要向客户解释公司发生改变的原因。如果是因为公司买卖变更,可以明确表述“我们公司由于某些原因进行了改制,不再从事进出口贸易业务”。如果是因为公司并购或经营方针调整,也应该用恰当的词汇梳理真相。一方面可以安抚客户,另一方面也可以避免日后出现误会。同时应该提供一些细节,让客户了解这纯属公司内部决定,与客户个别关系无关。

未来规划,传达信心和希望

最后,我们需要告诉客户我们未来的一些规划与安排,传达信心和希望。比如“我们的母公司将重点发展其它业务,但仍将保留少量外贸业务”。或者“我们将与另一家同业公司合作,希望在新公司的引领下能为您提供更优质的服务”。通过未来安排给客户一个心理暗示,即公司转变不会影响客户需求,更重要的是传达我们依然重视客户关系,希望在新的形态下继续合作。

联系方式留存,保持联系渠道

最后,一定要留下我们的联系方式,告诉客户如果有任何问题都可以找我们。同时主动提出说将联系新公司,为客户引荐服务,无论是否真的那么做,目的就是让客户放心,不会断绝往来渠道。以上几点都通过明确告知客户,可以很好地缓解客户心理负担,让客户知晓变化原委,也为未来合作留有筹码。

语气平和友善,解答客户疑问

在解释的过程中,我们的语气应保持平和友善。经常出现问题是客户会提问核心疑点,此时我们不能回避,而是耐心解答。如果客户因此而改变信任度,我们也不能强求,只能表达歉意,继续维护长期关系。总的来说,以客户为中心,用恰当的信息与态度,是跟客户交代公司变化最好的方式。

常见问答(FQAS)

公司变更的原因是什么?

我们公司由于某些原因进行了改制,不再从事进出口贸易业务。或者我们的母公司将重点发展其它业务,但仍将保留少量外贸业务。具体原因根据情况选择告知客户。

新公司是否可靠?

新公司同样重视客户关系,我们将与新公司合作,希望在新公司的引领下能为您提供更优质的服务。您无需担心。

如何联系新公司?

我们将主动为您提供新公司的联系方式,也会向新公司推荐您,使您的需求得到更好的服务。如果有任何问题,也可以继续拨打我们的电话寻求帮助。

如何保障原订单执行?

我们公司变更不会影响原有订单的执行,新公司将继续积极协助进行服服务,确保您的利益不受影响。如果有任何问题也请您直接反馈。

后续业务是否还可以继续联系原公司?

我们公司变更后将不再直接从事业务,但如您有任何问题,本人仍将尽力提供帮助。更多后续业务请直接与新公司联系。我们会一如既往地进行服务。

更新时间:2024-09-20