如何向老客户涨价 外贸

熟客也需要给予维护

对老客户提价这件事,我们需要谨慎对待。但公司发展需要资金支持,维护老客户也需要成本,适当给予维护费用也是可以接受的。

提前沟通请老客户谅解

提价前最好事先联系老客户,解释公司的成本增加情况,提供较好的产品或服务质量给予交换,并请老客户谅解支持。也可以暗示如果价格令人不能接受可以 halt 业务,但希望能保持长期合作。

给予回报降低价格影响

提价同时可以给予老客户一定回报,比如更优惠的价格、额外的客户服务、新产品试用资格等,让老客户感受到的不仅是价格上调的负面影响,从而更容易接受新价格。这种方式也有利于长期客户关系的维系。

分成阶段适度提价

也可以不一蹴而就提高很大幅度,可以分成几个阶段适度提升价格。比如先提5%、半年或一年后再提5%等。分阶段提价可以让老客户适应价格的变化,也为公司提供定期回报。

多渠道解释涨价原因

对老客户提价前,可以利用多种渠道对公司成本动向等做详细解释,如公司内部简报、客户拜访、电话联系等。避免老客户感觉被马上提价,而是理解公司不得已之举。多次宣传也有利于老客户接受。

保留客户选择权利

提价同时也可以给老客户选择停止业务的选择权利。即使老客户选择不接受新价格,两家都能保持友好合作的格调。这对老客户来说也是一个面子处理,能取得更好的理解。

以市场大环境理解价格

对老客户解释市场成本环境波动,同业他家也在调整价格,这样老客户能将公司在较大背景下理解价格波动,不会将原因全归结为公司的利润追求,这对提价工作影响更利。

常见问答(FQAS)

Q1:老客户提价必须事先通知吗?

是的,对老客户提价前最好事先与老客户进行沟通,解释提价原因,以求理解和支持。突然提价可能造成客户不满。

Q2:可以给老客户提供回报以减轻价格影响吗?

可以的,提价同时给予老客户一定回报,如更优惠的价格或额外服务,可以缓解价格上涨的负面影响,让老客户更易接受。

Q3:是否可以分阶段逐步提价?

可以考虑分阶段逐步提价,比如前期5%,半年或一年后再提5%等,让老客户适应价格的变化。这较为温和。

Q4:是否可以让老客户选择是否继续合作?

可以给老客户选择权利,即使他选择不接受新价格也能保持友好关系。这对老客户面子处理更好,获得理解。

Q5:是否需要解释是行业常态还是公司原因提价?

应向老客户解释是行业成本上涨导致的常态调整,而不是单纯公司追求利润,有利于缓解客户心理attrib过程。

更新时间:2024-12-31