外贸如何日常跟进客户销售

{外贸如何日常跟进客户销售}

1、熟悉客户的需求

第一步就是要熟悉客户的具体需求,了解他们在什么产品类别和规格方面有需求,这需要主动掌握客户公司的业务情况以及他们日常需求商品的类型规格等细节信息。同时要了解客户公司目前供应商的情况,看看是否有擅长的产品类别或是否缺乏某些产品供应等。以此来为客户提供更针对性的产品和服务。

2、及时了解客户需求变化

客户的需求不是静止的,随着公司业务的发展或市场变化,客户的需求也在不断调整和变化。因此 external销售人员需要定期了解客户的新需求,是否有新的产品类型需求上升,原有产品是否销售旺盛等。这需要通过各种渠道如拜访、电话、邮件等主动了解客户新近情况,以便及时把握客户需求变化,进而调整自己的产品和服务布局。

3、提供定期产品及行业资讯服务

作为外贸公司,我们除了提供产品之外,还需要提供相关行业和产品方面的咨询服务。可以定期通过邮件等方式向客户发送本公司产品的最新资讯,如新品上市、产品升级等消息,同时还可以提供一些行业动态、市场分析报告给客户,为客户提供参考。这有助于维护客户对公司的信任感,也让客户了解我们是一个值得长期合作的伙伴。

4、主动跟进订单执行情况

订单签订后,销售人员不应掉头就走,需要定期或者实时跟进订单执行期间出现的各种情况,主动了解货物运输、 clearsnce、付款等流程,解答客户在执行期间可能遇到的各种问题。如果货物发生延迟或问题,要及时回复客户解释原因和补救措施。通过这样的关怀服务,让客户感受到我们对订单的重视,这有助于巩固客户信任。

5、定期送礼品服务客户

周济客户也是维系客户关系的重要形式。我们可以定期给客户送送一些节日礼品,比如中秋会送月饼,国庆会送国旗礼包等。也可以根据客户喜好,送一些日常用品如笔记本、中英文书籍等小礼物。通过这种亲切的服务,让客户感受到我们的用心,在潜移默化中巩固客户粘性。当然,礼物的价格和品质也不能过于夸张,以免给人买单的感觉。

总体来说

外贸客户关系的维系需要长期的细致工作。销售人员要通过主动进行需求了解、产品推介、跟单服务等方式,坚持不断地给客户提供价值,挖掘客户需求的转变,以此来巩固原有客户群。只有这样,才能最大限度提升客户粘性和重复购买率,获取长期稳定的销售业绩。

常见问答(FQAS)

1. 如何获得客户的新需求信息?

通过定期拜访客户、电话短信邮件等主动方式,了解客户最近业务动向,询问他们是否有新的产品类型需求上升,以便及时把握客户需求变化。

2. 如何提供产品资讯给客户?

我们可以每周或每月通过邮件等形式,向客户发送本公司产品的最新动向,如新品上市、产品升级等消息,同时提供一些行业分析报告,这有助于维持客户对公司的信任。

3. 如何跟进订单执行过程?

主动和客户沟通,了解订单进度,解答客户在执行期间可能遇到的问题,如果出现延误还要及时回复客户说明原因和补救措施,这有助于增进客户信任。

4. 定期送礼是为了什么?

通过定期送礼,可以提升客户羁绊感,也让客户感受到我们的用心,这有利于巩固客户长期关系。当然送礼时要注意价格和尺寸合适,不要给人买单的感觉。

5. 如何实现客户长期重复购买?

通过持之以恒地开展各项客户关系维系工作,包括了解需求变化、提供产品资讯、细致服务等,来挖掘客户新需求,满足原有需求,才能实现客户长期重复购买。

更新时间:2024-09-22