外贸新年如何联系老客户

第一步:验证客户信息

新年伊始,第一步当然是验证老客户的联系信息是否过期。检查客户名称、联系人、联系电话、邮箱等个人信息是否已经改变,如果信息已经失效,需要及时追踪纠正。此外,也要了解客户企业是否已经易主或更名,对策略调整有很大影响。

第二步:发送新年祝福

传统节日对中国人来说意义重大,外贸客户也一定会注意。发送新年祝福信息,向客户表达新年祝福之意,这对维系客户关系很重要。祝福信息内容应以客户最近需求为重点,结合企业愿景与客户未来发展规划,增强客户认同感。祝福方式可通过邮寄卡片、电子邮件或微信等多种渠道发送。

第三步:询问客户需求变化

随着时间推移,客户需求也在不断变化。在新年开始时,与客户进行沟通,了解其近期需求变化对双方都有好处。可通过电话或视频会议方式,主动询问客户近期需求重点有哪些变化,是否需要我们提供什么新产品或新服务。及时了解客户最新动向,有利于为客户解决痛点。

第四步:总结上年业务展望未来

给客户总结一年来的业务合作情况,记录下关键事件和取得的成果,回顾协作经验是深入客户的有效方式。同时,也要和客户一同展望来年合作方向,讨论可行的合作计划,让客户知道你的理解和支持,这有助于凝聚客户信心和定向。最好结合企业未来一两年的发展战略,让客户能共担企业未来。

第五步:提供年初促销或礼品

新年即将来临,给客户提供年初促销活动或礼品,也是吸引客户的绝佳时机。可根据客户行业特征或消费习惯,设计适合的促销方式,例如优惠购买首批货物、赠送年货礼包等,来增强客户粘性。促销内容应该与企业产品服务有关,目的在于帮助客户度过新春佳节,但也需要为双方未来合作埋下点点积极因素。

第六步:邀请客户参加新年交流活动

利用新春佳节,举办客户交流活动,也是联系老客户的好办法。可以组织下半年业务展望会议、产品动态发布会等不同形式的活动,邀请客户一起共度佳节,了解企业最新进展。通过活动充分交流,还可以直接听取客户意见,并沟通即将面临的机会与挑战,进一步增强双方合作信任度。

以上就是外贸企业在新春时期如何有效联系老客户的6个关键步骤。希望通过各种形式的客户交流与互动,能为未来的长期合作埋下茧同。

常见问答(FQAS)

第一问:如何验证客户联系信息是否过期?

可以通过电话或邮件方式主动联系客户,验证客户名称、联系人、联系电话、邮箱等个人信息是否已经改变,也要了解客户企业是否已经易主或更名。

第二问:新年祝福的内容应该包括哪些?

新年祝福的内容应以客户最近需求为重点,结合企业愿景与客户未来发展规划,增强客户认同感。

第三问:如何了解客户近期需求变化?

通过电话或视频会议方式,主动询问客户近期需求重点有哪些变化,是否需要我们提供什么新产品或新服务。

第四问:年终业务总结应包含哪些内容?

给客户总结一年来的业务合作情况,记录下关键事件和取得的成果,回顾协作经验,同时展望来年合作方向。

第五问:新年促销活动的形式可以是什么?

可根据客户行业特征或消费习惯,设计优惠购买首批货物、赠送年货礼包等促销形式,增强客户粘性。

更新时间:2024-09-21