如何自己找外贸客户聊天

确定产品和行业方向

作为外贸企业主,首先需要确定自己的产品属性,比如是什么样的产品,属于哪个行业等。例如是否是日用品、服装、五金工业产品等。只有明确产品属性,才能 targeted 地找到对应的客户群。此外也要了解客户所在地区的最大市场是否适合自家产品进行外贸。

研究客户需求和问题

接下来需要深入研究产品所在行业的客户需求,了解客户使用产品过程中可能会遇到的各种问题。例如服装行业的客户可能会问到各种规格、货期、交期、付款条款等问题;五金产品的客户可能会询问产品参数、性能指标等。做足这一功课可以让我们针对客户个性化解答,更容易取信客户。

寻找客户资源渠道

有了产品方向和客户需求分析以后,就可以着手寻找定向的客户资源了。主要方式包括:参加同行业展会商谈会活动,此类活动往往会出现对产品需求强的客户;利用线下业内人脉资源介绍目标客户;在互联网上搜索客户列表,如行业促进组织网站、通讯录等渠道;利用社交网络平台如微信公众号、微博等进行产品或服务宣传,吸引目标客户关注。

定制第一条消息

找到目标客户后,下一步就是进行客服联系了。这里我们必须定制亮点分明的第一条客服消息,让客户特别注意并感兴趣。例如可以提供一些产品新知,解决客户痛点的信息,给客户留下深刻的第一印象。同时第一条消息也可以做一些客户画像,体现我们对客户需求的了解。这时需简洁明了,避免流于复杂。毕竟客户见多了各种广告讯息,很难第一时间令人留下深刻印象。

客服技巧取信客户

开始与客户交流后,应该用得当的客服技巧争取客户的信任。例如主动解答客户疑问,赢得客户肯定;不断提出相关产品优势与客户需求研究成果,将业务进行到客户;恰当地学习客户习惯和交流方式,进行交流;保持随时响应的服务态度;必要时进行视频电话沟通,让客户对企业有进一步了解。只有真正取信客户,才可能将客户转化为买家。

跟进客户需求变化

与客户沟通之后,要 closely follow up 客户的需求变化,了解客户是否对产品有新的要求。随时向客户发送产品或行业动向,保持与客户的联系。同时及时记录下与每个客户的交流细节,了解客户偏好。这樣既利於下一次沟通,也能让客户感知到我们对客户重视。如有新的销售信息,我们也能及时分享与客户,扩大营销效果。只有长期细致的客户追踪,才能成功打开 customer。

保持长期友好合作

与客户建立起信任关系后,需要将客户转化为长期合作伙伴。这需要我们提供优质的售后服务,解决客户使用过程中的各种问题。同时根据客户需求不断优化产品,为客户增值。还可以定期给客户送去小礼品。最重要的是保持长期友好的合作关系,让客户在购买同行业产品时,我们都将是首要选择。只有这样,我们才能最大限度地从客户那里获得商机。

常见问答(FQAS)

如何确定产品方向?

首先需要明确产品的属性,如什么样的产品,属于哪个行业,是否适合客户所在地区最大市场等。只有明确产品属性,才能targeted地找到对应的客户群。

如何了解客户需求?

需要深入研究产品所在行业的客户需求,了解客户使用产品过程中可能会遇到的各种问题,做足这一功课可以针对客户个性化解答,更容易取信客户。

如何找到客户资源?

可通过参加同行业活动交流会、利用业内人脉资源、在互联网上搜索客户列表以及利用社交媒体平台等方式寻找定向客户资源。

如何发送第一条消息?

第一条消息必须定制亮点分明,给客户留下深刻第一印象,同时体现对客户需求的了解,言简意赅避免流于复杂。

如何长期维护客户关系?

通过提供优质售后服务,不断改进产品,定期送小礼品,保持长期友好合作,让客户成为我们在该行业的首要选择,从中获得更多商机。

更新时间:2024-09-20