外贸 如何跟踪老客户返单

如何判断客户是否有返单需要

对于长期合作的老客户来说,是否还会有更多的订单是外贸公司关注的重点。一些信号可以帮助外贸判断客户是否会有更多订单需要:1. 历史订单频率。如果客户以前一年内有多个订单,那么未来概率也较大;2. 产品类型。如果客户之前采购的产品类型多种多样,尤其是核心产品,那么信任度高,概率大;3. 联系频率。如果与客户经理联系频率高,表明客户信赖度高;

跟进客户需求及时把握返单机会

一旦判断客户有可能返单,外贸公司需要主动跟进客户需求,把握机会:1. 定期了解客户当前产品需求变化,是否需要新产品。这需要外贸公司常常与客户联络;2. 了解客户规划新的项目是否需要采购相关产品。这需要外贸人员了解客户行业动态;3. 反馈客户以前采购产品问题,主动解决让客户满意,树立信誉;4. 定期为客户推荐可合作新产品,这样客户更愿意从本公司采购。

优化客户管理信息系统记录客户资料

外贸公司需要建立完善的客户资料管理体系,定期接收和更新各个客户的数据,包括:1. 基本资料,如公司名称地址联系人等。2. 以前各次订单内容,产品规格价格等重要信息;3. 联系记录,跟进客户情况会谈纪要;4. 反馈意见和用户满意度评价;5. 业务人员评定客户潜力和信誉等级。这可以帮助不同人员了解客户, targeted接触客户,提高重复采购可能性。

利用CRM系统跨部门共享客户资料

外贸公司可以购买与自行开发CRM客户关系管理系统,实现客户资料的电子化管理。CRM系统具有以下优点:1. 不同业务人员和部门可以实时访问更新共享客户完整资料;2. 自动记录与客户的各类交互信息,帮助定位客户需求和关系级别;3. 实现定期给客户发送消息,如促销资讯等,扩大客户粘性;4. 关系图谱化展示客户与公司内外联系网,更好服务客户。这可以有效提升团队协作效率,为客户服务保驾护航。

运用大数据分析找出客户需求规律

通过大数据分析,外贸公司可以挖掘出一些隐藏的客户规律:1. 数据挖掘客户不同阶段的订单数量、金额及产品结构特点规律,预测客户生命周期行为;2. 分析不同企业规模、行业类别客户的重复采购差异,定位重点客户群;3. 对比成功返单客户与负面客户的公共特征,制定有效返单策略;4. 挖掘客户互动信息中的需求隐含,提前做好应对准备。这可以帮助外贸精准定位重点客户,有针对性服务客户需求。

打造多渠道客户留存体系保持长期合作

外贸公司要把客户视为重要资源长期培养,可以采取以下措施:1. 建立直观便捷的在线服务渠道;2. 定期举办各类线上线下交流活动;3. 给优秀客户提供定期回扣或积分奖励;4. 培养客户用户社区来深入客户需求;5. 与客户携手推进共赢型项目合作等。只有镇住客户,让客户感知分享公司成果,客户才会成为公司的同道中人,持之以恒地给予信任和订单。

总结

总之,外贸公司要长期看待客户关系,根据客户差异主动定制服务,全面跟踪客户需求动向把握机会,利用数字化手段记录分析客户行为规律,从人与系统两个层面上留住老客户,为客户服务的每个细节都注入真心,方能真正实现多次合作乃至长期战略合作。只有这样,外贸公司才能真正实现从老客户中获得稳定可靠的经济效益。

常见问答(FQAS)

问题一:

外贸如何判断客户是否会有返单?

问题二:

外贸主动跟进客户需求应该采取哪些方法?

问题三:

外贸如何优化客户管理信息系统记录客户资料?

问题四:

CRM客户关系管理系统对外贸助益如何?

问题五:

利用大数据分析可以为外贸带来哪些好处?

更新时间:2024-09-20