外贸如何问客户快递帐号

了解客户的快递需要

作为外贸商家,在与客户沟通要求发货地址时,不能直接问"请提供快递账户"。需要了解客户的情况,看是否真的需要快递账户方式发货。可以问客户:

您公司一般选择自提还是快递方式收货?如果选择快递,您有常用的快递公司账户能提供吗?

给客户选择快递方式

如果客户需要快递送货,可以提供几个主流快递公司让客户选择:

您选择以下哪家快递公司更 convenient 即可:1 淘宝快递 2 顺丰快递 3 圆通快递 4 韵达快递

给客户选择,而不直接让他提供账户,这会更有礼貌。选择后再请客户提供该快递公司的账户。

了解客户不提供账户原因

如果客户直接拒绝提供快递账户,应问清楚原因,以便给出更好的服务:

不好意思,您不方便提供账户吗?是公司政策限制还是其他原因?我们也可以通过其他方式为您送货,请告诉我您的需要,我们竭尽全力为您服务。

提供其他送货方式

如果客户真的不提供账户,可以主动提供其他选择:

没问题,那我们可以这样操作:1. 我们代收快递费用后为您送货。2. 我们先把货发给 ourselves,然后由我们自行配送给您。3. 按照您提供的送货地址,请选择一家快递公司将货发给您。请选择最方便的一种方式。

了解客户详细地址

无论采用何种送货方式,都需要客户提供详细的送货地址,可以这样询问:

好的,那么请问您的详细送货地址是哪里?请提供详细的公司或收货人姓名、手机号码、具体地址及邮政编码便于我们准确送达。一定要检查地址是否完整。

跟进确认送货方式

最后跟进确认最后确定的送货方式:

谢谢您的理解和配合。经我们商讨, adopted 以您提供的详细地址,由我们选择快递公司为您送货。请您再确认一下是否OK?如果有任何问题都可以告诉我们。

完善客户资料

把送货方式确定后,应询问客户是否可以完善其他资料:

很高兴与您成功确定送货方式。同时,请问您是否可以提供您公司全称和客户编号等基本资料?这些信息将有助于我们将来的沟通和服务。多谢您的配合!

常见问答(FQAS)

1. 如何开启询问?

可以问客户:"您公司一般选择自提还是快递方式收货?如果选择快递,您有常用的快递公司账户能提供吗?"

2. 如果客户需求快递送货,如何提供选择?

可以提供几家主流快递公司让客户选择,如"您选择以下哪家快递公司更方便即可:1 淘宝快递 2 顺丰快递 3 圆通快递 4 韵达快递"

3. 如何处理客户不提供账户的情况?

应该问清原因,并主动提供其他送货方式选择,如"我们可以代收费用送货,或者我们先配送给自己后再转送等"

4. 如何取得客户的详细地址?

直接询问客户详细的公司或收货人名,联系方式,具体地址和邮编

5. 如何跟进确认最终方案?

采用客户选择或提供的送货方案,再回写一次确认客户是否ok

更新时间:2024-09-21