外贸客户问什么怎么回答

了解客户需求

外贸客户问时,首先要做的是了解客户想要购买的产品的种类、规格、数量等具体需求条件。你可以循序渐进地向客户提问,了解客户需要什么产品以及需求量大小,是否有特殊规格要求等。了解清楚客户需求,有利于我们给出正确的回答。

查询商品价格

了解了客户的需求后,下一步是查询我们能提供的产品价格。你可以让客服同事查询最新的商品价格,并处理其他费用如运费等,给客户一个全面合理的报价。在报价前,你也可以主动告知客户目前市场价格水平,以建立信任感。如果有价格优惠政策,也可以提前告知客户。

介绍产品细节

报给客户商品价格后,你还需要简要介绍该产品的主要性能参数和优势,让客户了解我们的产品质量如何。例如可以描述产品材质、功能、检测标准等细节信息。同时,你也可以提供一些产品图片或视频给客户参考。以这种方式回答,能让客户对产品有一个初步了解,更接受我们的报价。

说明售后保障

与价格和产品细节告知一并,你还需要给客户一个足够明确的售后保障承诺。可以告知及时送达保证期限、质量问题返修政策等承诺,这会给客户带来安全感。同时,售后服务也是衡量企业服务水平的重要指标之一。好的售后承诺很有利于客户下单。

开展下一步合作

在以上过程中,如果客户对我们的产品价格和质量进行了初步认可,这时你可以主动询问客户何时需要我们的货物,是否需要提供样品等。同时也可以主动提供后续业务合作计划,比如批量订货政策等,让客户知道我们的长期合作愿景。以此来促进交易进行下一个阶段。

解答客户疑问

客户提问过程中可能会有一些细节问询,这时销售人员需要有耐心和细致地解答客户的具体问题。不能回避或敷衍客户的疑问,应给出负责并详细的答复。如果当时无法回答的问题,也要及时跟进客户,给出解答。只有细致回答每一个问题,才能被客户视为认真对待。这也是深入了解客户需求的重要环节。

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常见问答(FQAS)

客户问:你们产品的种类有哪些?

我们公司主要提供ABC三大类产品,包括数据线、电源适配器、手机壳等。数据线包括USB数据线和 lightning数据线,电源适配器支持不同类型手机充电,手机壳提供钢化膜和实体壳两款选择。

客户问:你们产品的质量如何,是否有质保政策?

我们的产品均通过各项检测,符合国家质量标准。产品质保期为半年,在质保期内如发生质量问题,我们将免费提供返修或更换服务。

客户问:货物送达需要多长时间?

依您所在地,标准邮寄方式送货可能需要5-10个工作日。如需要加急,我们还提供DHL等快递,一般3个工作日内送达。具体时间视具体地址和时效而定。

客户问:订购需要提供什么样的定金或者押金?

本次交易无需提供任何定金或押金。收到货款后7个工作日内为您发货,并提供全程物流追踪,以保障您的权益。

客户问:是否提供货到付款或分期付款方式?

对于合作商家,我们支持货到付款。个人客户则提供在线支付及分期付款两个选择,分期期限最长6个月。分期利率低廉,还款灵活。

更新时间:2024-09-21