如何问客户喜好外贸服务

了解客户需求是第一步

外贸服务的客户需要是最重要的,作为外贸公司,我们需要先了解客户具体需要什么样的服务才能提供满足客户的定制服务。一般来说,我们可以通过下面的方式来了解客户需求:

询问客户主营业务或产品

首先,我们需要知道客户主营什么样的业务或生产什么样的产品,这将决定他们从外贸服务中需要哪些环节,如是否需要商品采购、代理品牌销售等。了解客户主营也可以帮助我们提供更具针对性的定制服务方案。

询问客户外贸阶段目前的状况

其次,我们需要了解客户目前外贸各个环节的情况,比如是否已有采购渠道,是否已开拓一些海外市场等。这有助于我们评估客户当前外贸运营的优势和不足,提出相应的改进建议。

询问客户期望的外贸服务功能

然后,我们可以竖起一个开放式的态度,让客户告诉我们他们需要我们提供哪些 External 贸易服务,比如是否需要产品开发与设计,是否需要展会与交流,是否需要文件管理与翻译等。这可以从根本上了解客户期待获得的功能与支持。

询问预期服务水平与成本

最后,我们与客户探讨预期我们提供的外贸服务的水平是如何,同时了解到客户能够承担的服务成本上限。这有助于我们后期提供相匹配的定制方案。

总结客户需求并反馈确认

在了解客户各个问点后的需求后,我们需要总结客户的主要需求,同时给出一个大致的外贸服务可行方案,然后与客户反馈确认是否已经准确掌握了客户的需求,为后续提供更精细定制的服务打下基础。

提供定制外贸服务方案

在确认掌握客户需求基础上,我们可以根据客户主营业务类型,外贸当前状况,期望功能等因素提出一个让客户满意的定制外贸服务方案。该方案应明确服务内容,服务质量水平,价格等要素,迎合客户的实际需求。

长期跟进与服务,不断改进

提供外贸服务不应该就此结束,我们还需要与客户长期保持联络,跟进客户外贸情况的变化,根据客户不断提出的新需求及时增加服务内容,不断进行改进与优化,才能真正做到客户满意。只有这样,客户才会选择长期与我们合作。

常见问答(FQAS)

问题一:如何询问客户主营业务?

我们可以问客户主要生产什么产品或提供什么服务,从商务模式和产品特点入手了解客户经营情况。

问题二:如何了解客户当前外贸情况?

我们可以问客户目前在采购、销售、运输等外贸环节都有哪些固定合作对象,问问当前面临什么问题需要改进。

问题三:客户期望获得哪些外贸服务?

我们可以开放式询问客户希望我们提供的外贸服务功能,如是否需要帮助产品设计、参展服务、文件翻译等。

问题四:客户能承担的外贸服务费用范围是多少?

了解客户预算范围有助于我们后期提供一个实用且价格合理的定制服务方案。

问题五:如何长期跟进客户需求变化?

通过定期沟通了解客户业务发展,不断完善服务以保持客户长期合作关系。

更新时间:2024-09-21