外贸如何重新联系客户呢

疫情带来客户流失的困境

新冠肺炎的疫情给许多行业带来了各种影响,外贸企业也无法幸免,很多以往的老客户在这段时期内选择性暂停下订单,甚至不回复企业的联系。对于依靠老客户充电的企业来说,这无疑是一个很大的打击。如何在疫情过后重新找回以前的客户,挽留现有客户关系,成为许多外贸企业面临的关键问题。

重新联系客户的几点技巧

1. 表达体谅和支持。首先给客户发去一封邮件或短信,表达对他们近期面临困难的理解和支持,这可以缓解客户的心情,也表明企业始终关心客户。

2. 提供服务优惠。其次,可以考虑在新订单或下一次交货时提供一定的服务优惠,如延长付款时间,免费提供增值服务等,让客户实际获得利益,这有助于挽留客户。

3. 分享资讯。利用企业微信平台等渠道,定期分享行业动态或企业新闻,跟客户保持联系。内容要围绕客户需求和利益,同时也能让客户了解企业在疫情期间的付出。

4. 客服电话提醒。将企业客服电话等联系方式通过不同渠道再次发送给客户,提醒客户如有任何需求都可以及时联系,以此让客户感受到服务态度的改变。

利用线上方式促进客户互动

随着线上商务活动日益增多,外贸企业也可以通过网络渠道与客户保持线上互动,找回客户信任感:

1. 举办线上产品发布会。利用视屏会议软件举办新品发布会,实现客户线上参与。

2. 开展网络研讨会。就行业热点话题组织研讨,增进客户技术素养和企业形象。

3. 互动在线答疑平台。提供专家解答客户疑惑的互动平台,提升客户体验。

4. 网上招商洽谈。通过视频或语音确定客户需求,进行品质洽谈。

持之以恒不断跟进

最后一个要点就是联系客户不能一次然后就离开,必须持之以恒的进行不同形式的跟进,这对挽留老客户显著helpful。可以周期性发邮件联络,不时打电话随意咨询,不定期下线下探望,或邀请客户参加相关活动等,做到服务态度的长itudinality。只有这样,客户才会感受到企业的用心,也就不会轻易选择与其断绝合作关系。

结语

总体来说,在疫情结束后想重新联系以前的客户,最重要的是以客户为中心,选择他们需要和喜欢的交流方式,通过实际利益回馈他们,同时也要将服务态度长期延续下去,这些方法都有助于重新唤起客户信任,挽留老客户关系。

常见问答(FQAS)

外贸企业应该如何表达对客户的理解和支持?

外贸企业可以通过邮件或短信向客户表达对他们近期面临困难的理解和支持,这可以缓解客户的心情,也表明企业始终关心客户。

外贸企业如何通过优惠来挽留客户?

外贸企业可以在新订单或下一次交货时提供一定的服务优惠,如延长付款时间,免费提供增值服务等,让客户实际获得利益,这有助于挽留客户。

外贸企业如何与客户保持联系?

外贸企业可以利用企业微信平台等渠道,定期分享行业动态或企业新闻,同时也将企业客服电话等联系方式再次发送给客户,提醒客户如有任何需求都可以及时联系。

外贸企业可以通过何种方式促进客户互动?

外贸企业可以利用网络工具举办线上产品发布会、研讨会,提供在线答疑交流平台,进行网上产品洽谈,实现客户线上互动。

外贸企业如何做到跟进工作的持之以恒?

外贸企业需要周期性发邮件联络、不时打电话随意咨询、不定期下线下探望客户,或邀请客户参加活动等,做到服务态度的长期延续。

更新时间:2024-09-21