外贸如何说服客户与自己合作

找准客户需求点

找准客户需求是外贸说服客户的重要一环。需要细致了解客户的产品类型、销售渠道、目标客户群等信息,根据客户具体情况寻找他们需要升级或优化的细节,找准需要解决的痛点。比如客户销售渠道单一,可以提供新的海外市场;产品功能较为简单,可以提供更多定制功能等。这样可以让客户明白与您合作的潜在价值。

展现自己的专长及优势

了解客户需求后,要明确自己能提供的解决方案,展现自己的专长。如导出种类广、年销量大,与不同国家和地区客户长期合作的成功案例;提供多语言服务,方便客户扩展海外;拥有丰富的海外渠道资源,帮助客户拓展海外新市场等。使客户看到与自己合作的明确优势。

给客户带来实质性利益

一定不能只停留在理论层面,需要给客户看到实质性的利益,即使付出一定成本,也能让客户感受到实质性收益。如提供一定数量的免费样品发货、提供一定比例的优惠报价、开展一定规模的海外推广活动,都可以让客户实实在在得益。这样更容易说服客户投入资源长期合作。

条理清楚介绍合作模式

与客户说明合作模式,条理清晰,各个环节贯通。包括合作前期如何了解客户需求、提供解决方案、样品检测;合作期间如何推进生产、发货、支付等细节;合作期末如何评估效果、提出改进意见。同时说明各自职责范围明确,打消客户doubts和顾虑。以建立长期合作关系为目的。

跟进与沟通

说服不是一蹴可就,可能需要多次沟通才能取得客户信任。在初次会谈后及时汇报跟进进度,解答客户疑问。如果客户没有立刻答应也不要气馁,继续通过邮件、电话等方式保持联系,宣传自己的优势。同时要随时获取客户返回,根据实际调整自己的策略,直到说服客户信赖合作为止。保持长期的沟通对建立深入合作至关重要。

定期沟通客户满意度

合作后也不能掉以轻心,需要定期与客户进行反馈沟通,了解合作过程中客户是否满意,是否有需要改进的地方。及时根据客户意见做出调整,不断改进自身服务水平。同时了解客户新需求,提供更优质的服务。只有长期照顾客户,才能真正获得客户的信任和维系长期合作关系。

常见问答(FQAS)

问:

如何找到客户的需求点?

答:

需要细致了解客户的产品类型、销售渠道、目标客户群等信息,根据客户具体情况寻找他们需要升级或优化的细节,找准需要解决的痛点。

问:

如何展示自己的优势?

答:

了解客户需求后,要明确自己能提供的解决方案,展现自己的专长,如导出种类广、年销量大,提供多语言服务,拥有丰富的海外渠道资源等。使客户看到与自己合作的明确优势。

问:

如何给客户带来实质利益?

答:

提供一定数量的免费样品发货、提供一定比例的优惠报价、开展一定规模的海外推广活动,都可以让客户实实在在得益。这样更容易说服客户投入资源长期合作。

问:

如何介绍合作模式?

答:

与客户说明合作模式,条理清晰,各个环节贯通。包括合作前期如何了解客户需求、提供解决方案、样品检测;合作期间如何推进生产、发货、支付等细节;合作期末如何评估效果、提出改进意见。同时说明各自职责范围明确,打消客户doubts和顾虑。以建立长期合作关系为目的。

问:

如何跟进和沟通?

答:

在初次会谈后及时汇报跟进进度,解答客户疑问。如果客户没有立刻答应也不要气馁,继续通过邮件、电话等方式保持联系,宣传自己的优势。同时要随时获取客户返回,根据实际调整自己的策略,直到说服客户信赖合作为止。保持长期的沟通对建立深入合作至关重要。

更新时间:2024-09-21