外贸如何跟客户电话沟通

电话沟通技巧

外贸工作中的电话沟通是非常重要的一环,如何带来良好的客户体验也需要有一定的技巧。主要包括:

1. 积极问候

电话接通后第一时间温和地问候客户,比如“您好,我是XX公司XXX,请问有什么可以帮助您的?”这样亲切友好的语气会给客户第一印象。

2. 介绍自己

简单自我介绍一下姓名、公司和职位,这样可以让客户了解这个电话的来历,增加可靠感。

3. 了解客户需求

主动询问客户联系的目的,倾听客户的描述,并就产品或服务质量进行一定的了解和问询,找出客户的痛点。

有效沟通要点

电话沟通除了技巧,话题的选择和表达方式也很重要。

1. 讲逻辑清晰

内容表达应讲求条理性,把握主线陈述清楚直白,避免说重点不清晰无法理解。

2. 语速适中

语速过快客户无法跟上,过慢反而会让气氛冷清。找到一个让双方都 comfortable 的语速。

3. 积极回应

客户说点什么,我们都要配合地做出积极肯定或追问的回应,以示我们认真倾听。

服务外送

了解客户需求后,讨论服务或产品外送的细节也很重要。

1. 介绍产品优势

针对客户情况,选择性地介绍一下产品的鲜明优势,让客户产生购买动机。

2. 说明送货流程

说明从确认订单到送达的完整流程,让客户了解整个进度,增加信任。

3. 解决可能的疑问

主动解读可能出现的疑问,比如价格、 quality 等,给客户提供满意的解答。

结束联络

最后我们还需要顺利结束这次电话,留下好的口碑。

1. 感谢客服

先对客户表达感谢客户来电和配合的意思。

2. 确认下单流程

详细说明如果客户确认下单的具体方式,给客户留下一个明确的后续联系渠道。

3. 补充资料

需要的话可以主动提供一些补充资料,并表示随时欢迎再联络。

总之,电话沟通需要前瞻思考,给客户一个光明形象也很重要。掌握了这些技巧和要点,相信能够给客户带来更优质的体会。

常见问答(FQAS)

Q1:如何开启电话对话?

开启电话对话最好采用积极问候的方式,比如"您好,我是XX公司XXX,请问有什么可以帮助您的?"

Q2:如何了解客户具体需求?

主动询问客户联系的目的,倾听客户的描述,并就产品或服务质量进行一定的了解和问询,找出客户的痛点。

Q3:如何选择产品优势介绍给客户?

针对客户情况,选择性地介绍一下产品的鲜明优势,让客户产生购买动机。

Q4:如何说明产品送货流程?

说明从确认订单到送达的完整流程,让客户了解整个进度,增加信任。

Q5:如何解答客户可能的问题?

主动解读可能出现的疑问,比如价格、质量等,给客户提供满意的解答。

更新时间:2024-09-21