外贸业务如何给客户打电话

确定打电话的目的是什么

打给客户的电话,首先要清楚自己的目的是什么,是想跟客户进行新一轮的业务谈判,还是想跟客户交流一下以前订单的信息,还是想了解客户近期的业务需求等等。确定了打电话的目的,会更容易进行电话交流。

熟悉客户信息

打电话前,理想情况下要了解客户的一些基本信息,比如客户公司的规模、从事的行业、主要业务方向、往来的产品或者服务项目等。这些信息的掌握可以帮助我们更好的跟客户交流,运用更相关的例子,给客户一个我们了解他们的信心。特别是如果是新客户,了解客户信息就显得尤为重要。

事先准备具体的交流大纲

根据电话交流的目的,事先可以设计一个大致的交流过程,比如首先与客户确认对方是否安静可以进行电话,然后进行自我介绍,简要说明电话目的,接着进入各个细节的互动环节,最后总结确认各项要讨论的问题。有了事先准备的框架,可以避免在通话中手忙脚乱,更有条不紊地进行交流。

选取客户交流的好时候

在较好的时间安排客户 call 也很重要。工作日的上午和下午通常是客户比较空闲可以沟通的时段,但也要避免他们最忙的时间例如开会期间。此外周五下午和节假日期间客户态度也可能不太专注。了解客户的工作模式,选择一个让他们畅所欲言的时间点显然更有利于顺利交流。

开门见山直接切入正题

电话一接通就直接说明你的身份信息和通话目的,不要多此一举地询问客户最近情况等闲聊内容,直接进入工作交流将更高效。同时也要以热情 positve 的态度进行,通过语气表现出对客户需求的重视。成功拉近了自己和客户的距离感。

积极倾听客户想法

在交流过程中,主要是以客户为中心,保持耐心地聆听客户表达看法、提出问题或者需求等。并对客户的言论进行积极的回应,通过简单的同意语气表达或提出进一步问题,让客户能够更流利地述说自己的想法。这将让他们有被重视和理解的感觉。

及时解决客户疑问

如果客户在交流中提出任何疑问,一定不要回避或说我们再研究研究给你答复。需要及时搜索自己的知识库或者咨询同事,尽最大努力在电话中给客户一个满意的答案。这将彰显我们的专业性和负责任心。如果真的无法马上解答,也要给出一个明确的后续解答时间。

给出明确的后续接待步骤

通话结束前,一定要明确交代后续的接待流程,比如什么时间内我们会给客户提供报价单或者详细的方案,什么时间内进行下次详细讨论等。将后续的计划具体定下来,可以使客户清楚我们的服务态度,也便于我们跟进客户需求。

以上就是外贸业务给客户打电话的一些基本要点。从明确目的开始,到给客户一个明确的后续步骤,全过程保持专业和负责任的态度,将有利于深入客户和获得新的业务机会。

常见问答(FQAS)

如何确定打电话的目的?

打给客户的电话,首先要清楚自己的目的是什么,是想跟客户进行新一轮的业务谈判,还是想跟客户交流一下以前订单的信息,还是想了解客户近期的业务需求等等。确定了打电话的目的,会更容易进行电话交流。

如何了解客户信息?

打电话前,理想情况下要了解客户的一些基本信息,比如客户公司的规模、从事的行业、主要业务方向、往来的产品或者服务项目等。这些信息的掌握可以帮助我们更好的跟客户交流,运用更相关的例子,给客户一个我们了解他们的信心。

如何准备电话交流的大纲?

根据电话交流的目的,事先可以设计一个大致的交流过程,比如首先与客户确认对方是否安静可以进行电话,然后进行自我介绍,简要说明电话目的,接着进入各个细节的互动环节,最后总结确认各项要讨论的问题。有了事先准备的框架,可以避免在通话中手忙脚乱,更有条不紊地进行交流。

应选取什么时候联系客户?

在较好的时间安排客户 call 也很重要。工作日的上午和下午通常是客户比较空闲可以沟通的时段,但也要避免他们最忙的时间例如开会期间。此外周五下午和节假日期间客户态度也可能不太专注。了解客户的工作模式,选择一个让他们畅所欲言的时间点显然更有利于顺利交流。

如何开门见山直接切入主题?

电话一接通就直接说明你的身份信息和通话目的,不要多此一举地询问客户最近情况等闲聊内容,直接进入工作交流将更高效。同时也要以热情 positve 的态度进行,通过语气表现出对客户需求的重视。成功拉近了自己和客户的距离感。

更新时间:2024-09-22