跳槽了如何跟外贸客户沟通

与客户报备自己跳槽的情况

跳槽是工作中的常事,对客户来说,员工离职也许会给他们带来一定不便。所以第一步是要及时与老客户报备自己即将跳槽的情况,告诉他们您未来将无法继续为他们提供服务,同时向他们介绍新的业务联系人。这样无疑可以降低客户对这个信息的不良影响,也更利于您和客户之间保持良好的合作关系。

表达对客户的重视和感谢

在与客户报备跳槽时,一定要表达对他们长期以来的支持和信任表示感谢。同时也要告诉客户,自己虽然跳槽但您依然重视他们,希望能继续保持联系,如果有需要还可以提供帮助。这让客户看到您还重视原来的业务关系,有利于他们接受这个消息。

介绍新的联系人并确认客户需求

其次是务必向客户详细介绍新的业务联系人,让他们了解新的联系人的职责和联系方式。同时也要主动向客户确认他们是否仍需要公司的某些服务,如果有新的需求如何为客户服务,这有助于让客户体会到公司依然重视他们。把握住这个机会,可以赢得客户更大的信任。

保持个人联系以示友好

最后,一定不可以因为跳槽就与原来的客户断绝联系。可以通过微信等方式主动联系客户,询问客户近况,表达自己下属崗位调动后的感受。并告诉客户自己现在供职于某某公司从事某项工作,随时欢迎客户来共进晚餐。这有助于让客户知道,您与他们之间的友谊不会因为公司的变化而改变,也可以为今后的商务合作留下良好的人情基础。

保持友好的售后服务

更重要的是,即便不再直接面对客户,也要积极主动为客户提供有效的售后服务。比如客户有问题可以第一时间回复,有需要可以游说新公司的同事进行解决等等,表明您依然重视客户真诚为他们服务。这样不仅可以获得客户的好评,更可以让客户知道即便跳槽也还是可靠的人,日后有帮助您转化业务的可能。

保持沟通以展望合作机会

最后,一定要主动与客户保持联系与交流。了解客户近期业务动态和需求变化,同时也可以适当分享自己目前工作状况。通过友好的交流沟通,打开合作的新视野,例如看中客户某项需求您新公司也有能力提供支持,那么就可以商量合作方式。这样一方面能扩大自己的业务范围,另一方面也能助推客户业务,两利兼收,关系将更加牢固。

以上就是跳槽后如何改善与外贸客户沟通的几点建议。只要保持友好、真诚、负责任的态度,彰显对客户的重视,相信原来的客户依然会给予支持。

常见问答(FQAS)

客户会不会觉得我不可靠?

不必过于担心,关键是要向客户表达对他们的重视,并主动介绍可靠的接替人员。还要表明自己依然重视客户,随时乐意提供帮助。通过友好的态度让客户知道,我们之间的关系不会因为公司的变化而改变。

如果没有立即找到新工作呢?

如果暂时无法找到理想工作,也不必过于放弃原客户。可以告诉客户目前状况,同时表达之后随时随地为客户服务的决心。保持友好的联系,相信总有机会重返商界的。

如果客户反映不满意新联系人呢?

如果客户反映不满意新联系人,首先要慰问客户,然后跟新联系人反馈情况商讨改进意见。同时也可以主动向客户解答疑问,或提供额外的支持帮助新联系人完成工作。以此表明公司依然重视客户需求。

如何在新公司重新获得客户信任?

执行新公司对客户的各项服务要对得起客户的信赖。工作认真负责,为客户牺牲时间精力,解决客户疑问和问题。同时也要主动联系原客户,展望合作新机会,让客户知道以前的信任还在。只要工作靠谱,客户的信任自然而然就会回来。

如何平衡新老客户的关系?

保持朋友式的心态对待原客户,同时本职工作优先服务新客户。保持定期联络原客户,了解动向,寻找合作契机。如果有配合的机会,当然要优先老客户。但不可忽视新客户,找到两者利益最大化的平衡点。以友好态度,相信客户都会理解。

更新时间:2024-12-25